変わっていく世界 ＆ 新しい「Well being」

COVID-19はいろいろな産業にダメージと機会を与えた。暗転したら舞台のセットが全部変わったようだ。

・新興国の需要は伸び盛り。その典型の1つがインドの自動車だった。インドでシェアNO.1がご存じスズキだ。ところが、4月の販売台数はロックダウンの影響で０。なんと1台も売れなかった。4~6月合計が8割減の6万台。経費削減で赤字はまぬがれたものの、純利益はほぼ０。

・一方その後の報道では、軒並み大手自動車メーカーが4~6月決算で差詩集赤字の中、トヨタは1588億円の黒字だった。徹底したコストダウンが奏功したとのことだが、コストダウンについてはゴールなき不断の改善を続けた同社に、まだそんなに余裕があったこと自体に驚いた。工場閉鎖や万人単位のリストラを計画している競合他社との差を見せつけた形だ。

・昨年までの数年間はスタートアップが非常に元気だった。もちろん、その背景にはAIやIOTなどを典型とする新しいDX、X-Techといわれるテクノロジーをベースにした企業が旺盛だったことがある。大手企業もそれらの新興企業に出資をしたり提携をするなど連携を深めることに積極的だった。そういう意味では、有望なスタートアップは資金に苦労することはあまりなかった。それが今年に入り資金の余裕がなくなり流動性が一気に落ちた。1~6月のスタートアップの資金調達総額は、前年度比47%ダウンだ。スタートアップの聖地であるシリコンバレーですら、VCは成長が間違いないであろうレイトステージの投資しかしなくなり、リスクマネーの行き所がなくなっていると現地でベンチャー支援をしている伊佐山さんが言っていた。

・巣ごもり需要を上手く取り込んだ一社が「ウーバーイーツ」だ。23区内で始まったあ同社のサービスも、最近では我が家あたりでもよく見かける。同社が放った大胆な戦略が「サブスク」だ。日本においては、1,200円以上の注文代金の場合に、何回使おうが、定額980円/月だそうだ。もともと同社はダイナミックプライシング（需要や渋滞情報をAIで判断して配送料金を動的に変える）をとっていて、配送料は平均300~400円だそうで、月に3回使えばペイする計算だ。どうでしょう。数か月したら儲からないから止めたと言い出しそう…

・もう一つ巣ごもり需要の典型が「メルカリ」だ。上場後も積極的な投資を続け、4半期決算はずっと赤字続きだったが、今回の4~6決算で初めて黒字に転換した。売上は60%増だ。

・日本にいると気づきにくいことだが、大気汚染が一気に改善した。ウォールストリートジャーナルによれば、汚染レベルは最近70年の中では最も低いとのこと。航空、鉄道、自動車などあらゆる移動が激減し、また、電気需要の低下で発電量も低下、従い公害物質の排出が減るのは容易に創造できるが、数か月の中でそれほど一気に綺麗になるとは。経済が戻ったとしても、私たちが努力すれば温暖化は止められると、確信した人も多いはずだ。バランスはとれるはずだ。猛暑や異常気象はもう嫌だ。

・多くの人の消費行動が縮小している。一つには、交際範囲がググっと狭まった。若い人たちの間では、それをポジティブにとらえている人たちも多い。行きたくない会食が多かったのだろう。もともと、できれば一人でいたいと思っていたのかもしれない。ともかく、交際が狭まることによって、外食、運輸、衣服、美容、燃料（ガソリン）などが激減した。消費をすることが経済を支えることは分かっているはずなのに、実は貯蓄志向が高まっているとのこと。就業の不安などがそうさせるのだろうか。

・各産業セクターでいろいろなことが起こっている。しかし、新しい機会も多いはずだ。ハンズオンの考え方が変わり、ますますDXの価値も高まるはずだ。新しい便利を定義すること「Define Smart」、新しい豊かさを見つけること「Design Thinking」が必要不可欠だ。それを理解し実践できるチームが成長し、そうでないチームは成果を出せずにもがくだろう。

・人のつながりが薄まっている。オンラインでつながっていればまだいい。それすら少ない人は、ますます孤立する傾向にある。運動不足も重なり、ますます重要になるのが「Well being」という考え方。私は、「肯定的に考える、捉える」こと、そして、「Active」であること、すなわち「行動する」ことが大切だと思う。自分と向き合って、自分にとっての「Well being」とな何なのか？を考えてみることをお勧めする。

実はめったにスイカを食べない。夏の終わりに思い出したようにスイカを買った。何年振りか思い出せないくらい久しぶりだ。懐かしい味がした。そんなことが幸せに感じる。

デジタルを友達に

■デジタル人材

ゴールドマンサックスが昨年採用した人の半分以上はIT人材だそうだ。

一方、20億人のZ世代。50%の人がリモートワークが不安なそうだ。デジタルネイティブの人がそうなんだ。デジタルの慣れ不慣れは世代に関係ないんだ。

確かにデジタルの弱みは、暗黙知が共有できないし、形式知を説明や喋りの上手さがなければ共感ができない状況になりがちなこと。

したがって、デジタルネイティブであっても、リモート環境で孤独を感じたり孤立しがちになってしまう。

デジタルで効率化し、時間を創り出すとともに、クリエイティビティ―を化学変化させる場が必要だと痛感する。それは実際会わないとできないことかもしれない。

■全部を変える

入山教授がこんなことを言っていた。それは「経路依存性」という言葉。初耳だった。「いろんな要素で社会ができていて、それらは噛み合っている。何かを変えようとすると関係するものを全部変えなけらばならない」という意味。このコロナ禍のカオスの時は、絡み合う全部を一気に変えるチャンスではないかという指摘だ。いや、強制的に変わらざるを得ないという意味でのチャンスなのかもしれない。リモート、働き方改革、ダイバーシティー、メンバーシップ型雇用⇒ジョブ型雇用、DX･･･　

正にCX（コーポレート・トランスフォーメーション）の時だ。

元々、かつて日本が成長した大きな源泉は、「課長」だった。現場の管理者が自律していた。その課長が自主的に改善を続け、QCDの変革を続け、競争力を積み上げてきた。そう、現場が強い日本企業がDXを進めるともっともっと力を発揮するはずなのだ。しかし、実態は目先のことに追われチャレンジが許されず閉塞感に包まれている。いや、そう思い込んでいる。そんな現場では、日本の良さを発揮できないはずだ。現場が自主性を発揮できる組織こそ変革を起こせる。自主性を阻害するような、上司のマイクロマネジメントは絶対に避けなければならない。DXは日本のチャンスのはずだ。DXは現場の力で実現しよう。

■キーエンス営業のDX

先日キーエンスのターゲティング術というウェビナーを聴いた。要は、昔から顧客をどうターゲティングするかが営業の生産性の肝だと分かっていて、いろいろチャレンジを続けてきた。もちろん当たり前の属性データから3rdパーティー（東京商工リサーチなど）のデータを利用したり、社員がヒアリングしたデータを統合したり、商談履歴や、イベント履歴、Webアクセスログなどなども活用し、データサイエンティストを採用して、機械学習でターゲティングリストを作り、それに従って営業活動をしてきた。明らかに勘と経験による営業に比べはるかに成約率は高く、売上はどんどん成長した。しかし、データサイエンティストの採用は困難になり、彼らにはビジネスラインのニーズは分からないなど、限界を感じ、ビジネスラインが自ら分析できるツールを探した。しかし、適当なものが見つからず、自社開発。現在は営業が自らツールを使い、ターゲティングリストを作成し営業している。そう、彼らは現場が自立して科学的にアプローチしているのだ。企業の中で最もコンサバな営業現場でさえ、自ら試行錯誤しレベルアップしてきた。

売上6,000億円に満たない会社の時価総額が国内２位、利益率50％、平均年収第1位であるのも、現場のDXの力ではあるまいか。

CXの時代。経路依存しているすべてを変えるためには、会社を設計しなおせる強いリーダーとともに、現場の力が必要不可欠だ。

変革に必要な要素

NPの記事の指摘が実に的を射ている。それは、コンサルティング業界が変わってきたという趣旨。コンサル需要の多くが、ビジネスコンサルからデジタルに関わるコンサルにシフトしてきて、従来のITコンサルはもちろんのこと、過半のコンサル需要がデジタルに関わるものになってしまった。それは、世界の多くに大手コンサルファームが、デジタルの子会社を立て続けに設立したことでもよく分かる。そして、そこに集っている人材が一気に多様化してきた。DXが主要なニーズになってきたことで、従来はコンサルファームの構成人材が、コンサルタントとバックオフィス（管理部門）人員だけだったが、今では、それらに加えてUX/UIデザイナー、データサイエンティスト、ITアーキテクト、AIの専門家、ビジネスデザイナー、ビジネスリサーチャー、エクスペリエンスデザイナーなどのプロが集まり、クロスファンクショナルに顧客の困りごとに向き合わないと、高度なニーズに対応できなくなっているのだ。

これは、近年のデザインシンキングの隆盛の流れに完全に合致し、更にAIなどITフィールドのテクノロジーがいかに問題解決に役立つかを示している。

顧客の困りごとを解決するのが企業のミッションだが、そのアプローチがガラッと変わったと言っているのだ。これはコンサルファームだけの問題ではなく、あらゆる企業がそうだと考える。そして、それは社内外を問わない。即ち、社内IT部門もそうだと言いたい。今までのアプローチですら社内の不評を買いがちなIT部門なわけだが、ハードルは更に上がった。社内も社外も顧客自体が自分の困りごとをよく分かっていない時代(わかっている問題は既に解決済み）。顧客の多くは固定観念にまみれた視点から出れないままだ。だから、ビジネスコンサルが顧客のヒアリングをしても変革には到達できなくなってきたのだ。従い、デザイナーやリサーチャーが必要なのだ。言われたことをIT化することでは、問題は解決しないし価値は甚だ低い。自分で観察し仮説を立て検証するしかないのだ。

皆さんの顧客に向き合う組織は、上記のような新しい能力を具備したチーム編成で対応できていますか？　是非ニーズから逃げないで、真剣に考えてください。

夕暮れはひたひたと迫っている。変革を恐れてはいけません。なぜ躊躇しているのですか？

クラウドファンディングの絆

先日、私がクラウドファンディングで支援しているチームからZOOMインタビューを受けた。サービスを提供する側と、支援する側との関係を考え、提供側がどうあるべきなのかを少し考えてみた。

クラウドファンディングで事業を立ち上げようとしている人たちは、多くの場合、軽くスピーディーに始めたいという気持ちが強いでしょう。それほど多額の資金が必要なわけではない。スピードが欲しいし、自分たちが事前にコンタクトしてきた“アーリー・アダプター”候補以上に多くの実際の“アーリー・アダプター”にコンタクトしたい、という気持ちだ。即ち、実際使用した上での多くのフィードバックが欲しいのだ。

その声を聞き届け、機能やデザイン、UIやFAQなどなどを改善あるいは作り直して、本格的な展開、即ちスケールさせる準備を万全にするのだ。場合によると、実現不可能と悟り撤退する場合もあるだろう。本格的な投資（製造ラインを強化するなど）をする前に判断できるメリットは大きいはずだ。

従って、提供サイドは積極的に支援者とコンタクトすべきだし、その声に真摯に耳を傾けなければならない。

同時に、提供機能などはスピーディーにかつ何度でもどんどんアップデートしていかなければならない。特にITベースのサービスであれば、スマホアプリやバックエンドのソフトなどをどんどんバージョンアップするのだ。UIなどはいろいろなユースケースで、多様なスキルや経験を持った支援者が使ってみて初めて分かる問題がたくさんあるだろう。それはいわば支援者からのギフトであり、真摯に向き合い、即アップデートすることが支援者との信頼の証になるはずだ。

そういう意味でも、支援者とのコミュニケーションが非常に重要だ。一般ユーザと違い、まだ生煮えの商品/サービスを応援しようという気概があるわけだから、裏事情なども遠慮なく説明すればいい。実はこういう背景・狙いでこの機能になっているのですとか、ユーザはこういう使い方をするだろうという仮説でこの機能にしているとか、このデバイスにはこういう限界/制限があり、それを回避するためにこうしている･･･などを透明にコミュニケーションすべきだ。

その正直なコミュニケーションは、支援者の愛着につながり、チームの一員として、だったらこういうアイデアがあるのではないか、という提案にもつながる。更に、提供サイドは、アップデートの選択肢を支援者に問いかけることもよいコミュニケーションだろう。回避策は案AとBとCがあります。どれがいいですか？　というようにだ。

支援者は、ブラックボックスを一番嫌がるだろう。僕たちは支援者なんだ。チームの一員なんだ。会議室の扉は開けるべきだ。ってね。

いつも遠くを見て歩くようにしている

「Ole Borud」と僕のサブスク

最近のお気に入りを紹介しますね。それは「Ole Borud」（オーレ･ボウルドと読むらしい）。ノルウェーのミュージシャン・43歳だ。Amazon Music HDのとあるプレーリストを聴いていたら、「これ好き！」とビビッときたｗ。全く聞いたこともない名前。仕事や読書中にはもっぱら音楽を聴いているが、そんなシーンにピッタリな空気。ある時はちょっとジャジーでスティーリー・ダンにも似ているし、ある時は甘くボビー・コールドウェル的だったりもする。声は知的でギターも巧い。バックバンドのセンスもいい。シンセサイザーの音源は使わずハイファイな音は切れが良い。昨日からずっと聴いている。ググると“Cotton Club”での生演奏がYouTubeで観ることができますよ。「On and On」がスティーリー・ダン的で特に好きだな～

どれだけ使ってる？

Amazon Music HDもサブスク（サブスクリプション・サービス）の1つであるが、ふと思った。僕はどれだけサブスクの契約をしているんだろうかと。

ご存じの通り、サブスクは定額利用サービス。もとをたどれば定額購読だ。新聞などはその典型。最近ではNetflix等の台頭でネットベースのサービスと思われがちだが必ずしもそうではない。5年位前であろうか、定額で好きな洋服を借りられる「airCloset」が出てきたころから、新しいビジネスモデルとしてのサブスクが注目されてきた。もちろんほとんどのサービスはITの力を借りている。

さて、リストアップしてみよう。

購読系

日経新聞（紙とネットをセットで契約）

NewsPicks

楽天マガジン

AMAZON系（いろいろ入っているので独立して区分）

Amazon Prime

Amazon Music HD

映像系

WOWWOW　2台

フジテレビNEXT（F1のためだけ：シーズンが終われば解約するつもり）

仕事用

レンタルサーバープラン

Microsoft 365 Business Standard

Exchange Online プラン1

レンタルサーバープラン　

マネーフォワード（経理のクラウドサービス）

インターネット系

iTSCOMインターネットサービス

MaCafee

UQモバイル携帯　（ほぼ定額契約）

UQモバイルPC用SIM

ちなみに、料金をすべて月額換算して合計してみた。

約26千円/月だった。起業してから、そしてコロナ禍で結構増えてる。僕は、自動車や飲食、服飾などでは一切サブスクを使っていないが、もっと高額を消費している方も多いことだろう。プレステはサブスクとリカーリングの両方のサービスがあるようだが、僕は両方とも契約していない。もちろん、これら以外にも無料のEvernoteやGoogleやAppleのストレージも使っている。

こうして並べてみると、時代は変わったなと感じる。先日KDDIの高橋社長のウェビナーを聴講したが、コロナ禍で（2/14⇒5/14で）インターネット・データ量が3倍、ビデオ会議が72倍になったそうだ。巣ごもり状況の継続でサブスクが伸びるのはよく分かる。

暑い時のウォーキングはもっぱら街路樹の下😅

Be yourself !

長い梅雨が終わり（関東）、同時に夏休みに入った方も多いでしょうね。今年は学校が閉鎖されていたために、夏休みが10日未満しかない地区も多いと聞く。残念ながら、子供と過ごす典型的な夏休みシーンは、ないご家族も多いことでしょう。何か工夫して、思い出の残る夏休みにしてくださいね。

今回は、リードするとはどういうことなのか考えてみた。

世の中の変化のスピードは異常に速い。VUCAと言われる所以だ。そんな中で、何とも言えない「違和感」を感じることがあるでしょう。“なんか変だ”　“このままじゃヤバいことになるかも”なんて。そうなると、事実を知りたい。情報が欲しい。そして、そこから何が見えるか考えたい。「洞察力」だ。その土台にあるのは、「好奇心」「Vividさ」だ。これが重要なのだが、これが磨かれていない人が多い。一種のセンスとも感じるが、努力によってある程度は磨くことができるでしょう。同時に、「スイッチをONにする」ことがもっと重要で、残念ながら同じことが目の前で何が起こっても「OFF」のままの人の目には何も映らないのだ。スイッチは自分しか押せないのに、押さない人が多いということ。

さて次に、「自分で考える」こと。ここで必要なのは「自分をリードする」こと。「志をマネージする」ことだ。「自分事として考える」と言ってもいいかもしれない。他人事という価値観にとらわれがちな人には何も見えないし、魂のエンジンがかからない。“自分がやらずに誰がやる”という「思い」がある人は、次に“よし”とばかりに「覚悟を決める」。それは「自分を信じている」証拠。「自己効力」が高く、“できそうな気がする”　”皆も賛同してくれるだろう”なんて「ポジティブシンキング」に包まれる。

当然行動は速い。「今さっさとやる」「やれることからやる」スピード感。自分を信じて走っている人の潔さは、「魅力的」だ。周りもついてくる。それが「巻き込む力」「センスメイキング力」だ。

変化の速い時代では、なにが正解なのか分かりはしない。その分析にやたら時間をかけること自体が間違っている。その間に状況はどんどん変わる。後手を踏むことになるからだ。“きっとこうなる”という洞察力が描くストーリーが、メイクセンスのエネルギーだ。

そういう行動が自然にできる人の中には何があるんだろうか。

まず「使命感」だろう。自分の「存在価値」とは何かを意識している。そして、その「使命感」に裏打ちされた「Vision」と「行動力」。特に「ハンズオン」の姿勢が「行動力」を後押しする。

そして「精神的な強さ」。恐らく自分では強いなんて思ってない。“行動しないで後悔するより、行動して失敗した方がまし”という「価値観」が強いんだろうね。

こんな「感じ」は世の優れたリーダーに共通しているんじゃないだろうかな。経験を積めば立派なリーダーになれるなんていうことは、全くない。経験は成長を後押しするだろうが、決定的要因ではない。

魅力的なリーダーとはどのような人か、考えてみてください。やたらたくさんの言葉を列挙すると、多面的にリーダー像が現れますよ。なかなか出てこなければ、真逆の人はどのような人かを列挙してみてください。そんなアプローチでも腹落ちする結果が出るものです。

“Be yourself !　臆するな！自分らしくあれ！”

盛大な花火見学はなくとも、縁側で線香花火を楽しむことはできる。

子供のころを思い出す。

野心の潔さ

野心とはなんだろうか。「身分不相応な良くない企み」というネガティブな意味もありますが、今回は前向きな意味に目を向けましょう。

B2Bのビジネスを行っている人たちは、大体このようなチェーンでつながっています。（自分）⇒（チーム）⇒（会社）⇒（顧客）⇒（社会）　個人は会社から給料をもらっていると思いがちですが、顧客あるいは顧客の顧客、言い換えると社会から給料をもらっているのです。そういう感覚、即ち自分と社会が繋がる感覚を持つことがとても大切です。誰のために働いているのか、誰に対して価値を創造しているのかを感じるのです。そうなると、「野心」も社会のためという認識に立てますね。いえ、立たなければなりませんね。価値創造の実現のために、自分の存在価値を際立たせる、即ちカッティングエッジの存在という高みを目指していくという感じです。そう、私は「野心」とは自分の価値と向き合う「意図的なストレッチ」だと思うのです。自らの意志で目線を上げる、誰にでもなく自分にチャレンジする。そんな逞しい様子が見えますね。一種の潔さを感じます。「できそうもない」と感じた瞬間に野心は消えます。そう、「自己効力」ともつながりますね。

私は野心的な人が大好きです。性別も年齢も肌の色も関係ありません。

ビジネスマンよ、「野心的」であれ！

永遠に続くようにさえ感じる梅雨空。そんな中でも、雨の合間に蝉の鳴き声が始まった。

季節は確実に進んでいる。